Direksi XL Melayani; Di Hari Pelanggan Nasional

Direksi XL Melayani; Di Hari Pelanggan Nasional

Surabaya, Kabarindo- PT XL Axiata Tbk. memberikan layanan khusus dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional pada Kamis (4/9/2014).

Manajemen termasuk Deputy CCO XL, Kencono Wibowo, menemui langsung pelanggan di XL Center Pemuda Surabaya. Ia berharap pelanggan puas dengan layanan XL. Mereka dapat menyampaikan masukan yang akan segera ditindaklanjuti.

Selama satu hari penuh, XL juga menggelar program khusus bonus menelepon dan SMS ke sesama XL dan Axis  bagi sejumlah pelanggan yang menghubungi layanan pelanggan 817 dan 838. Selain itu, pelanggan yang berkunjung ke XL Center mendapat kesempatan untuk mengungkapkan keinginan yang akan direalisasikan.

Ada pula program interaktif Ranger and Me di layanan pelanggan berbasis social media @xlcare. Rangers XL Care (sebutan untuk frontliners XL Care) memberikan kesempatan kepada beberapa pelanggan untuk merasakan pengalaman menjadi Rangers.

“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan dan memberikan kenyamanan demi kepuasan pelanggan,” ujar Vice President XL East Region, Desy Sari Dewi.

Hari Pelanggan Nasional juga dilaksanakan serentak di XL Center di seluruh Indonesia. Saat ini terdapat 105 XL Center di seluruh Indonesia. XL memiliki lebih dari 900 petugas untuk memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan melalui contact center 817 selama 24 jam. XL juga membuka layanan pengaduan melalui akun @XLCare, @ask_axis dan XL Care Customer Service (Facebook) sejak 2012.

XL telah melakukan sejumlah upaya untuk meningkatkan layanan, antara lain meningkatkan kemudahan sambungan internet, memperbaiki menu di semua channel baik UMB, MyXL maupun Call Center sehingga pelanggan lebih mudah mendapatkan layanan. XL juga memperbaiki kualitas jaringan dan sinyal.

Upaya tersebut berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan Net Promoters Score sebesar13 poin dari pencapaian pada 2013. Kerja keras tim customer service juga membuahkan beberapa penghargaan antara lain Excellent Service Experience Award 2104, Frost & Sullivan - Indonesia Best Customer Experience 2014 & Best Customer Care Service.